1. Giriş ve Genel İlkeler
Rosley Scarf (rosleyscarf.com) olarak sunduğumuz tüm eşarp, şal ve moda aksesuarı koleksiyonlarında siz değerli müşterilerimize en yüksek kalitede ürünler sunmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi için titizlikle çalışmakla birlikte; aldığınız ürünlerde beden, renk veya model değişikliği yapmak istediğiniz durumlarda sizlere esnek ve pratik bir ürün değişim politikası sunmaktayız.
rosleyscarf.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyetini esas alan değişim kuralları geçerlidir. Sitemizden sipariş veren her kullanıcı, aşağıda belirtilen iptal ve değişim şartlarını eksiksiz bir şekilde kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali Koşulları
Vermiş olduğunuz siparişlerinizi, kargo sürecine girmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal işlemlerinde geçerli olan kurallar şu şekildedir:
- Kargo Öncesi İptal: Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmeden ve “Hazırlanıyor” aşamasındayken müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Onaylanan iptal işlemlerinizin ardından ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
- Kargoya Verilen Siparişler: Kargo sürecine girmiş olan siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumlarda ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, aşağıda detayları belirtilen Ürün Değişim Koşulları çerçevesinde değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. Ürün Değişim Süresi ve Esasları
rosleyscarf.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde farklı bir renk, desen veya model ile değiştirebilirsiniz.
- Mağazamızda nakit veya kredi kartına ücret iadesi (para iadesi) uygulaması bulunmamaktadır. Ürün iadesi veya cayma talebi adı altında nakit ödeme iadesi yapılmamakta; bunun yerine müşterilerimizin memnuniyeti için 14 günlük yasal süre zarfında ürün değişimi imkanı sağlanmaktadır.
- Değişim işlemlerinin sorunsuz ilerleyebilmesi için 14 günlük süre içerisinde değişim talebinizi bildirmeniz ve ürünü kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
4. Değişim Yapılamayacak Ürünler (İstisnalar)
Hijyen kuralları, kişiye özel üretimler ve ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmesi gibi nedenlerle aşağıdaki ürünlerde değişim kabul edilmemektedir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme (isim, özel logo vb.) yapılan eşarp, şal ve aksesuarlar.
- Ambalajı, koruma bandı açılmış veya mühürlü paketi bozulmuş olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi/değişimi uygun olmayan ürünler.
- Kullanılmış, giyilmiş, yıkanmış, ütülenmiş, etiketleri koparılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaki tüm ürünler.
5. Değişim Süreci ve Kargo Gönderim Koşulları
Ürününüzü değiştirmek istediğinizde izlemeniz gereken adımlar şunlardır:
- Değişim Talebi Oluşturma: Değiştirmek istediğiniz ürün için öncelikle rosleyscarf.com müşteri destek hattı veya iletişim kanalları üzerinden değişim talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Hangi ürünle değişim yapmak istediğinizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
- Kargo Gönderimi: Değişime konu olan ürün, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmelidir. Ürünün depomuza ulaştığı andaki kargo gönderim bedelleri ve yeni ürünün gönderim masrafları ile ilgili detaylar müşteri temsilcimiz tarafından tarafınıza aktarılacaktır.
- Ürün Paketlenmesi: Değiştirilmek istenen ürünün, varsa orijinal kutusu, ambalajı, faturası ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız bir şekilde, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi zorunludur. Faturası gönderilmeyen ürünlerin değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir.
6. Stok Durumu ve Yeni Ürün Gönderimi
Değişim talebiyle depomuza ulaşan ürünler uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün yukarıda belirtilen değişim şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi durumunda işlem onaylanır:
Talep edilen ürünün stoklarda bulunmaması halinde, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek benzer alternatif ürünler veya yeni koleksiyon seçenekleri üzerinden değişim yapmanıza yardımcı olur.
Talep ettiğiniz yeni ürünün stoklarımızda mevcut olması durumunda, yeni ürün en kısa sürede kargoya verilerek tarafınıza gönderilir.
